(资料图片仅供参考)

深圳市消委会发布的《2022年第一季度消费投诉分析报告》也显示，2022年第一季度，深圳市消委会共收到手机及手机维修服务投诉1113宗，投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出，手机故障责任难以划分。

其实手机售后乱的问题已经不是一天两天了，包括我本人也遇到很多这样的问题。比如我用过某小众国产手机在黑色背景下明显有水印，随后我联系了客服，客服非得说是正常的，用了半年给我妈用了，结果我妈用了一个多月就出现了跳屏，充不进去电等现象，后来果断弃用，给我妈换了vivo的手机，用着还不错。

现在手机的售后服务定位有很大得罪问题，很多问题并没有明确的界限到底属于品质还是属于损耗。比如iPhone 的灵动岛变火烧岛事件，你能说这屏幕就属于使用损耗吗？这才用了多长时间啊？我觉得很多东西都要有着清晰的定位，该厂家负责修的就要厂家负责修，这样消费者使用才放心。

消费者在遇到新购手机等电子产品的质量问题时，可根据相关法律和规定积极与厂商、销售平台联系进行维修或退换，厂商也应根据上下游产品产业链的实际情况，尽可能地将售后的承诺落实到位。此外，包括小米、vivo等在内的厂商，在履行“产品三包”等相关服务外，也正在积极通过延长服务质保期等措施，推动解决消费者的合理诉求。

小米11系列更新了售后服务政策，针对于部分小米11系列用户的主板问题，在原机三包的基础上，无论之前的手机是否过保，小米11系列主板的免费维修和更换服务都将延长至手机激活之日到36个月。

这个事件也被人民网重点报道，此次报道不仅充分认可了国产品牌对于消费者负责任态度，作为一个中国企业，小米这次也表示出了应有的企业担当。

其实消费者也要勇敢去维权，以前我总是用一种无所谓的态度去解决问题，其实这样是不对的，这样手机厂商会更加的懈怠，只有消费者和手机厂商都重视这个问题，才有改善的可能。

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