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近日，IDC发布了2022年手机圈的“成绩单”，从2013年起，智能手机就没有交出过如此差劲的“成绩单”。全年的出货量只有12.1亿台，同比下滑11.3%，创“9年最低出货量”纪录。就连苹果、三星的出货量也出现了超4个点的下滑，颓势尽显。很显然，智能手机卖不动了，苹果也扛不住了。那么问题来了，智能手机为何会不再受欢迎呢？

业界将手机卖不动的原因归咎于消费者变穷了，通胀以及经济不确定性等。但这都不是重点，央媒指出关键。据人民网报道，消费者投诉最多的还是售后问题，手机厂商推卸责任，导致消费者售后难，自身权益得不到保护，也就没有换新机的意愿，反正换什么手机都是一样。说到底，消费者对手机厂商不再信任了。

在人民网等官媒的督促下，国内手机厂商则开始反省和醒悟，小米提供了令消费者满意的服务。客观来说，好的售后服务，才能够留住消费者，但很多手机厂商总是会忘记这一点。但小米做出了很好的表率。

据报道，小米11系列因为搭载骁龙888以及调校过猛等多重因素影响，导致部分重度游戏爱好者，在夏天爆出了“烧主板”、“烧Wifi”等过热的问题。虽然这种情况发生的概率比较低，也有一定的范围性，但为了让所有小米11系列用户放心使用，小米则全面修正了售后服务条款，旨在让每一个米粉都能不再为主板质保问题而担忧。

正常情况下，电子数码产品的质保期只有12个月，当然，主板也包含在内，过保就作废，厂商可以不再负责。一旦过了质保期，那么高额的售后维修费用就需要用户自己承担，而小米则将主板质保期延长到了36个月，也就是3年时间。这也证明了小米负责任的态度，没有给自己的错误寻找理由或推卸责任。

值得一提的是，消费者平均每隔28-30个月就会淘汰旧机，选择新手机，换机周期始终达不到36个月，能够承诺“36个月质保”，无异于给用户服下了“定心丸”，直到下一部手机“上岗”前，小米11系列被淘汰之前，小米都会持续为小米11系列的主板保驾护航。

另外，为了将用户的损失降到最低，且消除用户对数据安全的担忧，用户可以主动领取200G云空间。

实际上，消费者要的并不多，只要手机厂商能够站在消费者角度思考，满足用户的合理诉求，就能够获得消费者的认可和支持。中企在这方面是有优势的，中国企业可以更多的为消费者考虑，且承担更多的社会责任，如果都能像小米一样，消费者也不会执着于选择苹果、三星等外国手机品牌，对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！