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无论您身处哪个行业，您都将根据消费者的最佳客户体验来衡量。73%的消费者表示，客户体验在他们的购买决策中起着关键作用。那么电子商务客户体验到底是什么？

客户体验是客户根据与公司的互动创造的感知，无论这些互动发生在店内、在线还是通过电话。在电子商务方面，客户体验是关于客户认为您的业务与他们沟通和联系的效率。这通常会影响他们未来的行为。

一、数字化转型如何推动客户体验

尽管日益互联的消费者的需求不断增长，但只有32%的受访者指出技术是企业满足其期望的能力的核心。

事实上，普华永道发现，在这个即时满足的时代，大多数人只有在前者“失败、缓慢或破坏流程”时才会将技术和客户体验联系起来。

Gartner预测，到25年，聊天机器人将整合到所有客户服务和支持业务的95%中，但对于任何企业来说，为电子商务增加聊天机器人是非常有必要的。而SaleSmartly（ss客服）的亮点功能就是聊天机器人。

虽然聊天机器人可以帮助公司缩短响应时间并提供全天候的存在，事实上，让技术更加人性化是增强客户体验的关键。尽管人工智能正在改进，但这些机器人仍然需要人类的支持。在SaleSmartly（ss客服）里，可以把你的客服成员都加进来，共同管理渠道信息，更可以通过聊天机器人，实现自动分配会话。

个性化在电子商务客户体验中的力量

客户不一定想要个性化的产品或体验。相反，他们希望感到被倾听、重视和欣赏。但做到这一点的方法通常是通过个性化。

这就是SaleSmartly（ss客服）可以改善您的客户服务的地方。无论您是在自己的社媒渠道还是在全球多个市场上销售，SaleSmartly（ss客服）都会所有销售渠道（它与全球主流的销售渠道集成）的任何先前消息提取到一个地方，以便您在与客户大规模沟通时保持个性化。

YouGov进行的一项研究发现，在接受调查的43，1名消费者中，有145%的人同意他们会通过个性化的促销，折扣或交易来交换个人数据以节省资金。同时，39%的人会这样做是为了更快地解决问题。桶底：不相关的重定向，32%的人称之为“侵犯隐私”。

因此，与其在互联网上贴上跟随您的广告来吸引人们，不如在重定向广告系列上安装频次上限并刻录代码，以帮助控制发生的自动定位。个性化并不是让人们知道您正在为他们创造体验。这是为了让客户更轻松。这符合消费者的期望。