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近日，一位青海小伙发布视频称，作为爱奇艺年费会员，他因为同时使用3台设备登录，导致账号被封。账号页面显示“有风险，已封停”，想解封要充值更贵的会员。2月2日晚，“3台设备同时登爱奇艺账号被封”冲上微博热搜第一。

随后，爱奇艺相关工作人员表示，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。此次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，目前技术故障已经修复。

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网民评论

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根据清朗舆情监测系统出具的舆情报告显示，2月2日0时至2月3日14时，“3台设备同时登爱奇艺账号被封”事件在全网的信息量覆盖了境内外互联网新闻、微信、微博等多类型站点。

在上述监测时间范围内，网上共计发布相关信息1825条（含跟帖评论），其中微信平台1023条。

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▲该事件舆情传播趋势图。来源：清朗舆情监测系统

从上图来看，“3台设备同时登爱奇艺账号被封”事件发生后，舆情第一次高峰为2月2日17时前后，是青海小伙吐槽自己爱奇艺账号被封引发热议。随后，舆情逐渐平稳。

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▲全网信息情感分布图。来源：清朗舆情监测系统

清朗舆情监测系统还爬取了全网信息情感倾向数据。数据显示，网络舆论对“3台设备同时登爱奇艺账号被封”事件的评价多有争议。其中，中立信息占比49.92%，部分网民认为可以直接抵制爱奇艺。负面信息占比47.95%，部分网民质疑爱奇艺吃相难看，只想着捞钱。

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▲媒体传播渠道分布图。来源：清朗互联网舆情监测系统

从传播渠道看，微博为该事件舆情的主要传播渠道。这主要与媒体、网民信息发布习惯有关。

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▲热词图谱。来源：清朗互联网舆情监测系统

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对于爱奇艺而言，这已经不是第一次因用户维权陷入法律纠纷。

2018年，苏大法学院一名学生将爱奇艺告上法庭，原因是该学生为了享受“会员跳广告”服务花费58元购买了VIP会员后，在视频播放的过程中依然有广告出现，且未提供“一键跳过”等服务。

2019年，在网剧《庆余年》的热播之际，爱奇艺推出“付费超前点播”服务，VIP会员花费50元可在每个更新日比普通会员再多收看6集。上海正策律师事务所律师吴声威认为，这样的操作已构成霸王条款和合同违约。随后，该律师将爱奇艺告上法庭，请求法院判令被告所运营的爱奇艺取消超前点播功能。

2023年，广东一名用户因爱奇艺平台限制投屏，将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于1月29日立案。

除了用户维权之外，爱奇艺还多次提高会员价格。以黄金VIP会员为例，连续包月价格已由三年前的15元涨至25元，涨价幅度达到60%。

虽说，许多视频平台为了盈利，不断推出新的收费模式。但利用合同漏洞等手段收费，只会让消费者认为平台在“层层加码”。更为重要的是，对于一个新兴产业，如果平台长期存在众多模糊地带，只会让用户大量流失。

对视频平台来说，想要留住用户，最重要的是切实保障用户的应享知情权和选择权，并在服务质量上同步优化，让用户真正感受到会员价值。

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